I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng

Bộ Bích hỗ trợ giao hàng tại Hà Nội và các tỉnh/thành phố khác trong phạm vi đơn vị vận chuyển có thể phục vụ.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

  • Khu vực nhận hàng.
  • Đơn vị vận chuyển.
  • Thời điểm đặt hàng.
  • Điều kiện giao thông.
  • Thời tiết.
  • Các dịp lễ, Tết.
  • Tình trạng đơn hàng.

Thời gian cụ thể sẽ được thông báo hoặc xác nhận với khách hàng.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định theo khu vực, giá trị đơn hàng, loại hàng hóa và chính sách vận chuyển tại thời điểm đặt hàng.

Các chương trình miễn phí vận chuyển được áp dụng theo điều kiện công bố trên website.

4. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng và sản phẩm khi nhận.

Nếu phát hiện:

  • Bao bì rách/vỡ.
  • Sản phẩm hư hỏng.
  • Giao sai sản phẩm.
  • Giao thiếu sản phẩm.

khách hàng nên chụp hình/quay video và liên hệ với Bộ Bích ngay để được hỗ trợ.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Trường hợp được xem xét đổi trả

Bộ Bích xem xét đổi trả khi:

  • Giao sai sản phẩm.
  • Giao thiếu sản phẩm.
  • Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển.
  • Sản phẩm có dấu hiệu bất thường khi nhận.
  • Sản phẩm không đúng đơn hàng do lỗi của Bộ Bích.

2. Thời gian thông báo

Đối với các vấn đề liên quan đến chất lượng hoặc tình trạng sản phẩm, khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

3. Thông tin cần cung cấp

Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp:

  • Mã đơn hàng.
  • Hình ảnh sản phẩm.
  • Hình ảnh bao bì.
  • Video mở hàng nếu có.
  • Mô tả tình trạng sản phẩm.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Không áp dụng hoặc có thể từ chối đổi trả đối với trường hợp:

  • Sản phẩm đã sử dụng hoặc chế biến.
  • Khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm hư hỏng sau khi khách hàng nhận do điều kiện bảo quản.
  • Sản phẩm bị thay đổi hoặc tác động sau khi nhận.
  • Khách hàng không cung cấp đủ thông tin để xác minh.
  • Các trường hợp không thuộc trách nhiệm của Bộ Bích.

III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Trường hợp hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền khi:

  • Đã thanh toán nhưng Bộ Bích không thể cung cấp sản phẩm.
  • Đơn hàng được hủy theo thỏa thuận.
  • Bộ Bích xác nhận lỗi thuộc về người bán và thống nhất phương án hoàn tiền.
  • Các trường hợp khác được xác nhận phù hợp.

2. Phương thức hoàn tiền

Hoàn tiền được thực hiện thông qua phương thức thanh toán phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất.

3. Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ, Bộ Bích tiến hành hoàn tiền trong thời gian phù hợp.

Thời gian tiền thực tế được ghi nhận phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.