HỘ KINH DOANH GIÒ CHẢ BỘ BÍCH luôn tôn trọng ý kiến của khách hàng và cam kết tiếp nhận, xử lý các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại trên tinh thần thiện chí, minh bạch và hợp tác.
1. Nội dung tiếp nhận
Chúng tôi tiếp nhận phản ánh liên quan đến:
- Chất lượng sản phẩm.
- Sản phẩm giao sai.
- Sản phẩm giao thiếu.
- Sản phẩm hư hỏng.
- Tình trạng bao bì.
- Giao hàng.
- Thanh toán.
- Đặt hoặc hủy đơn hàng.
- Đổi trả và hoàn tiền.
- Thái độ phục vụ.
- Các vấn đề khác liên quan đến quá trình mua hàng.
2. Kênh tiếp nhận
Hotline/Zalo: 0924 85 38 88
Email: giochabobich@gmail.com
Khách hàng nên cung cấp:
- Họ tên.
- Số điện thoại.
- Mã đơn hàng.
- Sản phẩm liên quan.
- Nội dung phản ánh.
- Hình ảnh/video nếu có.
3. Quy trình xử lý
Bước 1: Tiếp nhận thông tin.
Bước 2: Kiểm tra và xác minh đơn hàng.
Bước 3: Xác định nguyên nhân và phương án xử lý.
Bước 4: Thông báo phương án cho khách hàng.
Bước 5: Thực hiện phương án đã thống nhất.
4. Thời gian phản hồi
Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
Các trường hợp cần xác minh với đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba có thể cần thêm thời gian.
5. Nguyên tắc giải quyết
Việc xử lý căn cứ vào:
- Thông tin đơn hàng.
- Tình trạng sản phẩm.
- Hình ảnh/video.
- Thông tin vận chuyển.
- Chính sách của website.
- Quy định pháp luật liên quan.